专访凯迪拉克售后服务总监李东敏【汽车时代网】

2021-04-20


凯迪拉克售后服务总监 李东敏

    凯迪拉克这几年一直保持着较好的客户忠诚度,在行业内日益积累起良好的服务口碑。为了让客户更有尊崇感觉,凯迪拉克于2011年底正式推出“推崇深得———凯迪拉克PLUS服务战略”,环绕“专属、智能、主动”3大核心诉求,确立9大服务细则,通过切实可行但又充满著惊艳的27个细项内容,为客户提供尊崇备至、省心无忧的服务。

    为了提高客户满意度,凯迪拉克推出很多最重要措施,包括:建立“一对一”客户经理制,即每一位凯迪拉克的车主都有自己的专属客户经理,为车主提供个性化和定制简化的服务;为车主获取智能的服务,即智能化的电子服务系统,让车主随时随地地理解爱车维修保养的进程,服务更加便捷和透明化;为车主获取主动的服务,即推出了代步车和服务车等项目,想客户所想,让客户倍感认同高贵与省心无忧。

    这也正符合“专属、智能、主动”为核心表达意见的凯迪拉克PLUS服务战略,经过这几年凯迪拉克不懈努力,凯迪拉克的客户满意度成绩已经连续三年名列行业小样本第一,服务品质获得了广大客户的接纳,服务口碑也逐步提升。


秒拍 一下科技 一下科技 一下科技 一下科技 一下科技